Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. Informații despre comerciant
Acest website este operat de:
XYZ SRL
Sediu social: XYZ
Email: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Prin accesarea și utilizarea acestui website, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezentul document privind Termenii și Condițiile.
2. Definiții
Vânzător – XYZ SRL.
Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii.
4. Produsele și disponibilitatea acestora
Produsele comercializate sunt prezentate pe site prin descrieri și imagini.
Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.
Disponibilitatea produselor poate varia. În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
5. Prețuri și facturare
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).
Prețurile afișate includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform legislației în vigoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Clientul va primi documentul fiscal conform legislației fiscale aplicabile.
6. Plasarea și confirmarea comenzilor
Comenzile se pot plasa prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
După transmiterea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic de către un reprezentant al Vânzătorului pentru confirmarea acesteia.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații justificate, inclusiv:
- informații incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea contactării Clientului;
- suspiciuni de fraudă;
- erori tehnice sau de preț.
7. Livrarea produselor
Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat Clientului în timpul procesului de comandă.
Pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința Vânzătorului, inclusiv condiții meteo, aglomerarea firmelor de curierat sau alte situații excepționale.
Riscul asupra produselor se transferă către Client la momentul predării acestora.
8. Modalități de plată
Produsele pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site.
În cazul livrării cu plata ramburs, Clientul achită contravaloarea produselor direct curierului la primirea coletului.
9. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare la:
Email: XYZ@gmail.com
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Rambursarea sumelor se va efectua în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
10. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- produselor realizate după specificațiile Clientului;
- produselor personalizate;
- altor categorii prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
11. Garanții
Produsele beneficiază de garanțiile legale prevăzute de legislația română.
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Pentru solicitări privind garanția, Clientul poate contacta:
Email: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
12. Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă la:
Email: XYZ@gmail.com
Vânzătorul va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil.
13. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- erori generate de utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
- întârzieri cauzate de terți;
- evenimente de forță majoră.
14. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră conform legislației române.
15. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor române competente.
Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor: